蘇小沫手裡拿著一個高音喇叭和李果兒，小黃從綜合辦公室走出，一進入賣場就聽到了一個女人銳利的哭喊聲從賣場入口傳來，同時還附和了許多男男女女激烈的罵聲。
三人對視一眼，面色同樣沉靜的走向收銀臺。
此時的賣場入口，被四個保安嚴密把守著。一個四十歲左右的女人拽著收銀臺的前的保安哭著罵道：“我的孩子才兩歲啊，在你這買了快一年的奶粉，這兩天上吐下瀉，起初我還以為是發燒感冒了，下午才知道是喝你們的毒奶粉喝的。你們這些沒有良心的商家，黑心商家，拿孩子的命做實驗，天理不容啊！”女子前傾著身體想要往裡衝。
“讓我進去，我要砸了你們的奶粉，砸了這些害人的毒奶粉。”女人在保安小朱的阻攔下掙扎著往裡衝。另一邊由小郭把守著，小周和小王站在中間，雙臂垂直，兩腿與肩同寬威嚴的站立著，鷹一樣的雙眼警惕的望著人群的一舉一動。
“衝進去，砸了店子，砸了這些黑心的商家。連嬰兒食品都敢新增有毒物質，太沒人性，都砸了它們。”人群中一個男子大聲起義，其他人一呼計應，一時間群情激憤，洶湧難擋。
不大的入口處四個保安站成一派形成一堵人牆阻擋著衝擊的人群，
蘇小沫快速向前，舉起高音喇叭對著人群大聲且平靜的說：“請大家安靜安靜，要解決問題，請大家耐心聽我說幾句。”
暴動的人群聽到這突如其來的年輕女聲詫異的全都停止了動作，此時蘇小沫已經來到了人群前面。160左右嬌小的個頭，年輕的面容，堅毅的神情，清澈明亮的眼眸，沉靜的望著擁堵在入口服務中心周圍的群眾。眾人紛紛在內心猜測來者何人。疑惑之際，只見蘇小沫拿起高音喇叭放到嘴邊不疾不徐的開口說：“大家好，我是沃瑪的經理蘇小沫。非常抱歉，這麼晚才來。我站在這裡就是來為大家解決問題的。所以我希望大家能夠安靜的聽我說完以下的內容。第一：這次奶粉事件是全國性事件，它牽扯的不僅僅是我們沃瑪一家嬰幼兒商場，而是全中國所有的嬰幼兒商場，超市。因此，這件事情政府部門一定會協助我們商家妥善解決，處理相關問題，合理售後。請大家不要擔心。二，我想大家都是本著解決問題的目的來的，不是為鬧事而來，過激的行為不僅不能解決問題還會帶來更多的不必要的麻煩甚至惹禍上身，這麼多人，混亂中傷到了誰都可能造成不必要的糾紛，我想這是大家不願意看到的。三，“毒奶粉”是分品牌分生產批次的，不是所有的奶粉品牌都有毒，目前國家調查出來的主要是鹿奶粉，這個品牌我們沃瑪沒有供應。更多其他的品牌還在取樣調查中，大家不要驚慌，自己嚇自己。四，沃瑪創立至今已經十個年頭，是宜城最早成立的大型專業嬰幼兒商超，口碑深得人心，否則大家也不會過來消費。這一次波及全國嬰幼兒商超的奶粉事件，作為宜城具有代表性的嬰幼兒商超，我們和大家一樣感到無比憤怒，痛心，我們堅決的擁護消費者的利益，扞衛嬰幼兒的身體健康，堅決打擊抵制有毒奶粉。目前，我們供應的十幾個奶粉品牌，國家尚未報出相關不良資訊，請大家和我一起靜候檢測結果。在這裡我以沃瑪運營經理的身份代表沃瑪向廣大消費者保證：只要沃瑪供應的奶粉品牌出現在國家有毒奶粉的名單中，我們將無條件的承擔我們應承擔的社會責任，不逃避，不推諉，不含糊。在此之前，我希望大家能夠正確冷靜的面對這起突發事件，切勿衝動行事，任何過激的行為都會造成不必要的傷害與財產損失，打砸商場更是違法亂紀。我懇請大家相信沃瑪，相信國家，一定會就毒奶粉事件給出一個滿意的，合理的交代。最後，我想說，時候不早了，都堵在這裡也不是辦法，現在也還沒到要解決問題的時候，這些收銀人員，保安都已經過了下班的點，都上有老下有小，懇請大家都早點回去休息，也讓她們早點下班回去休息。有什麼情況可以明天再來，上班時間我以及沃瑪沃瑪團隊都在這裡，幫助大家一起解決問題。請大家不要激動著急，好不好？”
話畢，全場陷入短暫的沉寂。半分鐘後，人群開始小聲的交頭接耳。
“新聞裡公佈的毒奶粉，你這裡都沒有供應嗎？”一個五十多歲的男子用手指著蘇小沫半信半疑的問
“是的。目前新聞裡公佈的有毒名單沒有我們沃瑪供應的品牌，這裡大家都可以回家查的，我也可以在這裡查給大家看。”話音未落，李果兒向前一步，將手機螢幕湊近人群語氣平緩，態度誠懇的說：“你們看，目前國家監測出來的品牌主要是鹿奶粉，剩下的幾個也都是北方新成立不久的品牌，還沒有流入到我們南方的市場。”
人群前面幾個湊近螢幕認真仔細的看著手機內容，後面心急的人直接一把搶過手機，急迫的看了起來，其他人也跟著圍了過去，相互傳遞著看。
幾分鐘後，眾人的騷動明顯平緩。蘇小沫見狀，關上高音喇叭，走近一步，高聲誠摯的對眾人說：“所以，大家不要慌張，也許你們孩子喝的奶粉根本就沒有任何問題。都早點回去休息，新聞在持續追蹤報道中，大家靜觀其變，一定要相信國家，相信沃瑪，會給大家一個交代。都回去吧，回去吧。”
十點多的商業街上，依舊喧囂嘈雜。五彩的霓虹映照著整座城市妖嬈而神秘。沃瑪入口處的人群在蘇小沫溫厚的寬慰和勸說中，情緒慢慢迴歸理性，三三兩兩的轉身，漸漸離去，消失不見。
蘇小沫鬆了口氣，叮囑同事關電關門後，疲倦的站在門口等候，驀然間就看到一道熟悉的身影由遠及近。。。
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