湯恩樂說：你記住，沒有一個中國的老百姓在出了問題之後第一時間會找律師。他們習慣於以他們的方法拉扯了好幾輪了，沒辦法了、走投無路了，才來找律師——而且還是充滿提防和戒備的。那你想想，在之前的談判裡，你想想，如果你是廠家或者銷售商，碰到這種事會怎麼辦？按照法律，的確是照價賠償，大不了收回來。但是人家畢竟有親人過世，安慰一下也是情理之中，多談一會兒，肯定會有另外一個價格。這個價格，一般比應該給的那個高一些。這才是人之常情。打官司和談判，都是要成本的。商人精得很，他們不是善人，但是他們會盡可能的降低自己的成本——多花一點錢，早點解決問題並控制在小範圍內，對他們今後的生意有好處。